Was ist eigentlich ein Top Shop?
Bei Rameder stellt man sich die Frage „was ist ein Top Shop?“ seit nun mehr 16 Jahren. Denn damals startete man das Online-Geschäft von der thüringischen Zentrale aus. Natürlich waren anno 2002 ziemlich viele Dinge zu klären – etwa, „was erwartet der Kunde?“, „wie kann man die neue Technik am besten einsetzen?“, oder „wie steht es um Sicherheit, besonders beim Bezahlen?“. Eigentlich sind es genau die gleichen Fragen, die den einstigen Internetpionier Rameder auch heute noch beschäftigen. Denn die digitale Welt und ihre Möglichkeiten wandeln sich ständig – und damit auch die Anforderungen der Kunden, der Aufwand an Technik oder die komplette Aufmachung des Webangebots. Deshalb ist bei rameder.de die Entwicklung seit jeher fließend. Das Ergebnis ist eine dauerhaft extrem hohe Kundenzufriedenheit, und die schlägt sich auch bei Auszeichnungen wieder. Die Leserinnen und Leser von Computer Bild wählten rameder.de 2018 zum vierten Mal zum Top Shop.
rameder.de ist intuitiv zu bedienen
Die Vielfalt bei rameder.de ist enorm. Praktisch für nahezu alle gängigen Fahrzeuge, aber auch für viele Young- und Oldtimer ist mindestens eine Anhängerkupplung lieferbar – oft sind es gleich mehrere Systeme. Auch die Auswahl an Dachboxen, Fahrradträgern oder Dachträgern/Skiträgern ist gigantisch. Trotzdem muss der Kunden nicht lange herumsuchen, denn er findet die Produkte in eigene Themenwelten „einsortiert“. Die Suche nach dem passenden Produkt ist – trotz der Masse beispielsweise an Anhängerkupplungen – einfach und verständlich: Über den KFZ-Schein oder mit der Bezeichnung von Hersteller und Modell des Autos gelangt man in wenigen Schritten zur richtigen Kupplung. Dabei wird man von Schritt zu Schritt weitergeführt, nervende Fehlklicks sind ausgeschlossen. Auch bei Dachboxen lässt sich durch simple Festlegung von Länge, des benötigten Stauraums, des Fassungsvermögens, der Farbe und der zu öffnenden Seite die optimale Lösung finden. Ähnlich verhält es sich in allen Bereichen der Rameder-Themen-Welten – und die sind mit mehr als 137.000 verfügbaren Produkten praktisch unendlich. Gerade deshalb werden Nutzerführung und Übersichtlichkeit bei Rameder seit jeher großgeschrieben.
Das Fräulein vom Amt
Wer dennoch überfordert ist oder Fragen zu seiner Auswahl hat, wird direkt und Online betreut. Die nette Dame am anderen Ende des Webspace ist zwar virtuell, weiß aber Bescheid. Vielleicht empfiehlt sie für den Einbau einen Montagepoint? Die Liste der regionalen Einbaustationen und die Bedingungen dazu findet man auch auf rameder.de – und das natürlich ohne große Sucherei. Hat man aber weitergehende Fragen zu den Produkten oder zum Einbau, dann hilft der Support. Das geschulte Personal steht dem Kunden auch nach dem Kauf mit Rat und Lösungsvorschlägen zur Seite – und das unmittelbar. Denn die Nummer der Hotline wird immer groß und deutlich angezeigt. Vom Smartphone aus lässt sie sich sogar direkt anwählen.
rameder.de gibt Sicherheit beim Bezahlen
Selbstverständlich wird die Bezahlung über eine sichere SSL-Verbindung abgewickelt. Wer sich als Privatkunde oder Händler einmal registriert hat, muss danach seine sensiblen Daten nicht mehr erneut eingeben. So sorgt man bei Rameder nicht nur dafür, dass der Kauf ohne Risiko getätigt wird, sondern vermeidet auch die lästige Neueingabe der wichtigen Angaben. Natürlich kann der Kunde seine Daten, etwa nach einem Umzug oder beim Wunsch nach einer anderen Zahlungsmethode, selber ändern. Bezahlt werden kann per Visa-, Master- oder Maestrocard, per Giropay, Billpay, Paypal oder Amazon Pay und per Nachnahme. Nicht nur in puncto Produktvielfalt und Service, sondern auch beim Bezahlen hat der Kunde die Wahl. Alles ist möglich und einfach einstellbar.
Geschwindigkeit ist keine Hexerei
Was bei rameder.de zu finden ist, ist auf Lager und daher sofort lieferbar. Und nicht nur der Kunde findet sein Wunschprodukt schnell, auch die Roboter im ultramodernen Hochregallager wissen sofort, wo die Anhängerkupplung oder das Zubehör einsortiert sind. Was benötig wird, ist in kürzester Zeit versandfertig und wird „just in time“ über DPD oder Cargoline an den Wunschort gebracht. Egal, ob nach Hause, in die Werkstatt der Wahl oder zum Montagepoint – Rameder liefert überall hin. War früher vielleicht der Weg das Ziel, dann ist es heute die möglichst rasche Überbrückung des Weges.
Begriffe und Lektüre
In den Themenwelten von rameder.de findet man aber nicht „nur“ passgenaue Produkte und Lösungen, sondern auch Hilfe beim „Fachchinesisch“. Die wichtigsten Begriffe werden anschaulich erklärt, Einbauvideos demonstrieren, wie man Anhängerkupplungen oder Dachboxen montiert. Auch richtige Beladung der Boxen wird gezeigt. Außerdem ist der Onlineshop direkt mit dem virtuellen Infotainmentmagazin von Rameder verlinkt. Dort kann man stöbern, weitergehende Anregungen und Tipps, aber auch unterhaltsamen Lesestoff bekommen. Für all das wird rameder.de 2018 zum vierten Mal in Folge. von den Lesern der Computer Bild als Top Shop ausgezeichnet.
