{"id":3706,"date":"2018-04-26T14:57:46","date_gmt":"2018-04-26T12:57:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kupplung.de\/magazin\/?p=3706"},"modified":"2022-09-29T08:13:49","modified_gmt":"2022-09-29T06:13:49","slug":"service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/alle-beitraege\/service\/","title":{"rendered":"Perfekter Service nicht nur zum Thema Anh\u00e4ngerkupplungen"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Anforderungen in puncto Service wachsen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#939393\">In Zeiten von Vergleichsportalen und der M\u00f6glichkeit, sich ebenso schnell wie umfassend zu informieren, bedeutet Service zun\u00e4chst mal, den Aufwand des Kunden zu reduzieren. Die zentrale Anlaufstelle f\u00fcr alle, die nach einer optimalen Transportl\u00f6sung suchen, ist die Webseite www.rameder.de. Das mehrfach preisgekr\u00f6nte Portal ver\u00e4ndert sich zusammen mit dem Internet und den technischen M\u00f6glichkeiten. \u201eHeute will man mit m\u00f6glichst wenigen Klicks ans Ziel kommen\u201c, sagt Jens Waldmann. Der Marketingleiter bei Rameder wei\u00df, dass der Shop einem permanenten Wandel unterzogen werden muss. Das Unternehmen sicherte sich schon die Domain als das Web technisch noch gar nicht als Vertriebsweg geeignet war: \u201eVor dem DSL-Zeitalter waren die \u00dcbertragungsraten viel zu gering, schon der Aufbau der Startseite h\u00e4tte ewig gedauert. Aber wir sahen, dass die Entwicklung Fahrt aufnimmt\u201c, so Waldmann. Mittlerweile ist das Portal \u00fcbersichtlich in Themenwelten wie <a href=\"https:\/\/www.rameder.de\/anhaengerkupplung\/\">\u201eAnh\u00e4ngerkupplung\u201c<\/a>, \u201eDachboxen\u201c oder \u201eFahrradtr\u00e4ger\u201c unterteilt und man kommt als Kunde schnell ans Ziel. Wer zum Beispiel eine Dachbox sucht, findet alle wichtigen Angaben, etwa zu Gr\u00f6\u00dfe, Fassungsverm\u00f6gen oder Preis auf einen Blick. Der Interessent kann die Suchparameter selbst einfach festlegen und erh\u00e4lt passgenaue Angebote. Das gilt auch im vermeintlich komplizierten Bereich der Anh\u00e4ngerkupplungen. Eigentlich muss man nur wissen, welches Auto man f\u00e4hrt \u2013 dann kommt man in drei simplen Schritten ans Ziel. Hat man den Fahrzeugschein parat, geht es noch einfacher. Aber egal wie: Selbst gestresste Zeitgenossen kommen pannenfrei zu ihrer Anh\u00e4ngerkupplung. Deshalb ist guter Service empathisch, sympathisch und kompetent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guten Service sp\u00fcrt man nicht<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#939393\">Den eigentlichen Service nimmt man nicht direkt wahr, er ist einfach da. Dass man zum Beispiel die Hotline-Nummer nicht irgendwo suchen muss, hilft genauso, wie die nette Assistentin, die sprachgesteuert sofort Hilfe anbietet. Aber Service ist noch viel mehr: Ein Baustein ist zum Beispiel das moderne, computergesteuerte Hochregallagersystem. Es ist f\u00fcr den Kunden von zentraler Bedeutung, denn er bekommt alles, was er ben\u00f6tigt, \u201ejust in Time\u201c geliefert. Von der Bestellannahme bis zum abholbereiten Paket oder P\u00e4ckchen vergeht die Zeit, die man in Deutschland f\u00fcr die Fr\u00fchst\u00fcckspause einrechnet. Das ist f\u00fcr Werkst\u00e4tten, die auf umfangreiche Lagerhaltung aus Kostengr\u00fcnden verzichten m\u00fcssen, besonders wichtig. Aber auch der Privatmann freut sich, wenn er die AHK oder den Fahrradtr\u00e4ger umgehend geliefert bekommt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service hei\u00dft auch Probleml\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#939393\">Guter Service bedeutet zun\u00e4chst mal, dass m\u00f6glichst wenig Probleme entstehen. Der Kunde soll genau das bekommen, was er braucht. Das klappt bei Rameder auch, die Kundenzufriedenheit ist immens hoch. Sollte aber doch etwas nicht passen, helfen die Spezialisten umgehend. Dabei spielt es keine Rolle, ob etwas falsch bestellt wurde oder ob tats\u00e4chlich einer der seltenen \u201eW\u00fcrmer\u201c drin war. Die Mitarbeiter sind optimal geschult, sie kennen sich mit den Produkten aus und k\u00f6nnen sich auch in den Kunden hineindenken. Man wird nicht, wie bei Karl Valentins legend\u00e4rem <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=28hbtzr9OnY\">Buchbinder Wanninger<\/a> von \u201ePontius zu Pilatus\u201c weiterverbunden, sondern landet immer bei einem kompetenten Ansprechpartner. Dass diese sich mit dem Unternehmen und mit den Produkten identifizieren, tr\u00e4gt dazu bei, dass rasch geholfen werden kann. \u201eWer mit uns kommuniziert, soll merken, dass wir wissen, wovon wir sprechen \u2013 und dass wir unseren Job gern tun\u201c, sagt Jens Waldmann. Er verweist darauf, dass die Mitarbeiter selbst Anbauschulungen durchf\u00fchren. Denn sie f\u00fchlen sich verpflichtet, tats\u00e4chlich auch praktisch zu wissen, wo der sprichw\u00f6rtliche Schuh dr\u00fccken k\u00f6nnte. Wer bei Rameder im Kundenkontakt steht, ist ein echter Fachmann &#8211; im Zweifelsfall senkt das auch H\u00fcrden. Denn f\u00fcr viele Menschen ist der Kauf einer Anh\u00e4ngerkupplung bei aller Hilfe durch rameder.de nicht einfach. \u201eWas brauche ich genau f\u00fcr mein Auto? Ist wirklich alles mit im Preis inbegriffen, was ich ben\u00f6tige und kann ich die AHK wirklich selber montieren? Servicekompetenz bedeutet, diese zentralen Fragen zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service vor Ort<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#939393\">Eine Anh\u00e4ngerkupplung zu montieren, ist keine Hexerei. Aber f\u00fcr viele Menschen stellt der Einbau doch eine \u00dcberforderung dar. Das hei\u00dft aber nicht, dass man auf den n\u00fctzlichen Haken verzichten muss. Ist man unsicher, r\u00e4t das Serviceteam, sich die AHK an eine Autowerkstatt liefern zu lassen. Der Mechatroniker dort kann das problemlos \u2013 und Rameder verschickt das Paket nat\u00fcrlich auch an den Profibetrieb. Nat\u00fcrlich kann die Werkstatt auch direkt f\u00fcr seine Kunden bestellen, Support inklusive. Und: Rameder ist auch vor Ort. Mittlerweile sind 13 <a href=\"https:\/\/www.rameder.de\/anhaengerkupplung-montage.html\">Montagepoints<\/a> als regionale Anlaufstellen eingerichtet \u2013 unter anderem in Kassel, in Ro\u00dfbach bei Frankfurt, im fr\u00e4nkischen F\u00fcrth, in M\u00fcnchen, Berlin oder Oldenburg. Weitere Montagepoints werden folgen, denn bei Rameder w\u00e4chst man mit den W\u00fcnschen der Kunden. \u201eWir sind in einer permanenten Service-Offensive\u201c, erkl\u00e4rt Dirk Sch\u00f6ler. Und das hei\u00dft, sich m\u00f6glichst heute schon mit den Anforderungen von morgen zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit:<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:#939393\">Der beste Service ist der, den man nicht sp\u00fcrt \u2013 der einfach und ohne gro\u00dfen Aufwand da ist, wenn man ihn braucht. Das f\u00e4ngt bei der Preisgestaltung an und h\u00f6rt bei den aufw\u00e4ndigen Videoanleitungen etwa zum Einbau von Anh\u00e4ngerkupplungen noch lange nicht auf. F\u00fcr den besten Service sorgen die netten und bestens geschulten Menschen bei Rameder.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-3 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"3716\" src=\"https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Montagepoint_\u00dcbergabe.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3716\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1015\" height=\"620\" data-id=\"3715\" src=\"https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Montagepoint_Einbau.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3715\" srcset=\"https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Montagepoint_Einbau.jpg 1015w, https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Montagepoint_Einbau-300x183.jpg 300w, https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Montagepoint_Einbau-600x367.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1015px) 100vw, 1015px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2840\" height=\"620\" data-id=\"3714\" src=\"https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Hochregallager.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3714\" srcset=\"https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Hochregallager.jpg 2840w, https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Hochregallager-300x65.jpg 300w, https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Hochregallager-2048x447.jpg 2048w, https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/Hochregallager-600x131.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 2840px) 100vw, 2840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"3713\" src=\"https:\/\/www.rameder.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/B\u00fcro.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3713\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Anforderungen in puncto Service wachsen In Zeiten von Vergleichsportalen und der M\u00f6glichkeit, sich ebenso schnell wie umfassend zu informieren, bedeutet Service zun\u00e4chst mal, den Aufwand des Kunden zu reduzieren. 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